Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda, tu satisfacción es una prioridad. Confiamos en la calidad de nuestro limpiador de lavadoras y queremos que puedas probarlo con tranquilidad.
Garantía de Resultados de 60 Días
Estamos seguros de la eficacia de nuestro producto. Por eso, ofrecemos una Garantía de Resultados de 60 Días.
Si has utilizado nuestro limpiador de lavadoras siguiendo las instrucciones y no estás satisfecho con los resultados obtenidos, podrás solicitar el reembolso del importe del producto conforme a las condiciones de esta garantía comercial.
¿Cómo funciona nuestra garantía?
Para acogerte a la garantía de resultados, deberás cumplir las siguientes condiciones:
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Utilizar el producto durante 60 días: Debes haber utilizado el limpiador siguiendo las instrucciones de uso indicadas en el envase o en nuestra página web.
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Explicar tu experiencia: Deberás enviarnos una breve descripción por escrito indicando cómo has utilizado el producto, el número aproximado de aplicaciones realizadas y los resultados obtenidos.
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Solicitar el reembolso dentro del plazo: Deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente entre los días 60 y 67 posteriores a la recepción del pedido.
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Identificar tu compra: Tu solicitud deberá incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Límites de la garantía
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La garantía cubre un máximo de 3 botes por pedido y hogar.
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Se permite una única solicitud de reembolso bajo esta garantía por cliente.
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La garantía se aplica a la primera compra del producto realizada por cada cliente.
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El reembolso cubre el importe pagado por los productos elegibles, excluyendo los gastos de envío adicionales y las comisiones por conversión de divisa, cuando corresponda legalmente.
No es necesario devolver el producto utilizado para solicitar el reembolso mediante esta garantía comercial.
Nos reservamos el derecho de verificar la información facilitada para comprobar el cumplimiento de sus condiciones. Las solicitudes que cumplan los requisitos serán reembolsadas.
Devoluciones de productos sin utilizar
Si deseas devolver un producto sin haberlo utilizado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea.
Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión dentro del plazo correspondiente. Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que enviar el producto.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 3 días desde que recibiste el producto. Fuera de este plazo no se aceptan reclamaciones de productos dañados o defectuosos.
Para agilizar la gestión, recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje, cuando estén disponibles.
Nuestro equipo revisará tu caso y ofrecerá la solución que corresponda, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.
Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada una solicitud conforme a nuestra Garantía de Resultados de 60 Días, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original en un plazo máximo de 7 días hábiles.
El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Los reembolsos correspondientes al ejercicio del derecho legal de desistimiento se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando corresponda.
Información importante
Los resultados pueden variar dependiendo del estado de la lavadora, la frecuencia de uso, la cantidad de pelo de mascota y el mantenimiento previo del electrodoméstico.
Nuestro producto debe utilizarse siguiendo las instrucciones indicadas y no sustituye las tareas de mantenimiento o reparación que pueda necesitar una lavadora.
La Garantía de Resultados de 60 Días es una garantía comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento o de garantía por falta de conformidad que correspondan al consumidor.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o acogerte a nuestra garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestra página de contacto.
Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de la forma más rápida posible.